Kundendienstrichtlinie

I. Zeitraum der Umsetzung der Politik

Die After-Sales-Richtlinien (nachfolgend „die Richtlinien“ genannt) gelten für alle vom FJD-Onlineshop verkauften Produkte, einschließlich Rasenmäher, Kraftwerke, Lidar-Scanner, Autolenkungs-Kits und anderes Zubehör (nachfolgend „die Produkte“ genannt), die von FJ DYNAMICS INTERNATIONAL LIM (nachfolgend „FJ“ genannt) verkauft werden.

 II. Inhalt der Richtlinie

Kapitel I. Gewährleistungsrichtlinie

1. Garantiezeit

Im Falle einer Hardwarefehlfunktion aus Gründen, die außerhalb der Kontrolle des Endbenutzers liegen, werden die betroffenen Produkte kostenlos ersetzt. Bei Hardwarefehlfunktionen, die durch menschliches Versagen verursacht wurden oder nach Ablauf der Garantiezeit auftreten, bietet FJ dem Endbenutzer einen Reparaturservice auf der Grundlage eines vereinbarten Angebots an.
Für allgemeine Produkte gilt eine Garantie von 2 Jahren; für Verbrauchsartikel gilt eine Garantie von 1 Jahr. Die spezifische Garantiezeit für jedes Produkt ist wie folgt.
Mähroboter: FR4000
Nein. Name  Garantiezeitraum (Jahr) Nach Ablauf der Garantiezeit
1 Mäher 2 Aufgeladen
2 Batterien 2 Aufgeladen
3 Ladestation & RTK 1 Aufgeladen
4 Räder Keine Garantie (Verschleißteile) Aufgeladen
5 Dekorationen Keine Garantie (Verschleißteile) Aufgeladen
6 Mähklingen Keine Garantie (Verschleißteile) Aufgeladen
*Reifen, Verkleidung/Aussehen und Schneidklingen sind Verschleißteile und fallen nicht unter die Garantie.
Stromversorgungslösungen: PONY500; MP500; MP2000; X2800iE; Solarmodule (120 W/200 W)
Garantiezeit (Jahre): 2
Produkt Garantiezeitraum (Jahr)
PONY 500 2
MP500 2
MP2000 2
200W Solarmodul 2
120W Solarpanel mit MPPT 2
X2800iE Wechselrichter-Generator 2
120W Solarmodul 2
Separate Batterie für FJD MP2000 2
Geospatial: P1;S1; Zugehöriges Zubehör
Garantiezeit (Jahre): 1
Produkt  Garantiezeitraum (Jahr)
Trio P1 1
Trio S1 1

Verarbeitung von Punktwolken im Trion-Modell

Aktivierungslizenz

Virtuelle Produkte sind nicht erstattungsfähig und

keine Garantie, sobald der Aktivierungscode

wird versandt
RTK Rover V1t GNSS 1
Trion Rucksack 1
Trio-Kamera 1
Trio V10i 1
FJD-Verlängerungsstange 1
FJDynamics Autolenkungs-Kit
Nein. Hauptteil Garantiezeitraum (Jahr) Nein. Teil Garantiezeitraum (Jahr)
1 Steuerterminal 2 6 Ausstellungsstand 1
2 Lagesensor 2 7 Antennenquerstange 1
3 Winkelsensor 2 8 Antenneneinspeisung 1
4 Lenkmotor 2 9 Winkelsensorständer 1
5 GNSS-Antenne 2 10 Lenkrad 1
11 Motorschaufel 1
12 Gerippte Hülse 1
13 Kabelbaum 1
14 4G-Antenne 1
fünfzehn Radioantenne 1
Hinweis: Die Garantie gilt nicht für Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurden.
RTK Basisstation
Nein. Mian-Teil Garantiezeitraum (Jahr) Nein. Teil Garantiezeitraum (Jahr)
1 Basisstationskörper 2 5 Basisstation Stativ 1
2 Radioantenne 2 6 Feste Stange 1
3 Externes Netzkabel 2 7 Akkuladegerät 1
4 Antennenverlängerungskabel 2 8 Netzteil 1
9 Runde Platte 1
10 Antennenadapter 1
11 Ladestecker 1
12 Netzkabel 1
13 Wiederaufladbare Batterie N / A
14 5M Zentrierstange 1
Hinweis: Die Garantie gilt nicht für Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurden.
WIFI-Kamera
Nein. Hauptteil Garantiezeitraum (Jahr)
1 WIFI-Kamera 1
Hinweis: Die Garantie gilt nicht für Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurden.
  1. Zählung der Garantiezeit
Um die Kundenwahrnehmung zu gewährleisten, bietet FJ die Produktgarantiezeit für Endbenutzer ab dem Datum des Eingangs durch den Benutzer, 2 Jahre für Hauptteile und 1 Jahr für Verschleißteile. Wann Bei der Kontaktaufnahme mit FJ für den Garantieservice sollten Benutzer die Kaufrechnung und den Kurierbeleg vorlegen, um das Garantiezertifikat nachzuweisen. Angenommen, der Benutzer kann a nicht bereitstellen Garantieschein oder gültige Rechnung. In diesem Fall wird die Garantiezeit ab dem Datum ab Werk gerechnet, das der Seriennummer auf dem Maschinenkörper entspricht. Im Falle von Nachbesserung oder Austausch erfolgt, verlängert sich die Gewährleistungsfrist nicht, sondern wird fortlaufend nach der ursprünglichen Gewährleistungsfrist berechnet.
  1. Garantiemethode
Um die Effizienz bei der Problemlösung zu verbessern: Wenn das Produkt eine Fehlfunktion aufweist, geben Sie bitte die Bestellnummer, ein Video, das den Produktfehler dokumentiert, das Produkt SN sowie einer genauen Beschreibung des Mangels an uns.
  • Benutzer können den FJ-Dienst per Mailbox kontaktieren storesupport@fjdynamics.com oder per Hotline, die auf der Verpackung der Produkte angegeben ist. Benutzer können auch die FJ-Homepage für weitere Informationen und Anleitungen aufrufen unter https://www.store.fjdynamics.com/.
  • Im Falle von Fehlfunktionen, Betriebsproblemen oder anderen Anfragen können sich Benutzer an den FJ-Service wenden, um eine Lösung zu finden. Wenn sich herausstellt, dass der Fehler oder die Mängel wesensbedingt sind, stellt FJ a kostenloser Ersatz während der Garantiezeit. Im Falle eines Produktaustauschs ist der Benutzer verpflichtet, das frühere Produkt an die von FJ angegebene Adresse zu liefern, und die Kurierkosten sollten übernommen werden von FJ getragen werden.
  • Benutzer erhalten bei Bedarf Fernanleitungen vom FJ-Service. Die Installation vor Ort ist auch verfügbar, wenn die Benutzer das Serviceangebot akzeptieren. Um die Problemlösung zu erleichtern, kann FJ Helfen Sie Benutzern mit lokalen Distributoren, falls vorhanden, eine Brücke zu schlagen. Die gebührenpflichtige Servicegebühr wird zwischen Benutzer und Händler besprochen, und FJ wird entsprechende technische Unterstützung leisten.
  • Für jede Hardwarefehlfunktion, die durch menschliches Versagen oder abgelaufene Garantie verursacht wurde, bietet FJ dem Endbenutzer auf der Grundlage eines vereinbarten Angebots einen Reparaturservice oder Ersatz.
  1. Situationen, die nicht durch den kostenlosen Garantieschein abgedeckt sind:
  • Der fehlerhafte Teil des Produkts hat die Garantie bereits überschritten
  • Schäden durch Natur katastrophen (Hochwasser, Feuer, Erdbeben, Donner schlag, Taifun usw.), höhere Gewalt wie Katastrophen im Zusammenhang mit Tieren, Haustieren und Insekten oder menschliche Fehler während des Betriebs (Eintritt von Fremdstoffen oder flüssiger Substanz, Kratzer, intensive Strahlung usw.).
  • Zusammenbauen und Zerlegen und Reparieren selbst; Produkt, das von einem Dienst leister ohne Genehmigung von FJ getestet oder repariert wurde, oder ein einzelner Teil des Produkts, der zur Reparatur an einen von FJ autorisierten Dienst leister gesendet wurde, ohne die Anleitung von
  • Fehlfunktionen und Schäden, die durch Modifikation und Änderung der Produktspezifikationen durch Sie selbst und Installation, Hinzufügung und Erweiterung von Teilen verursacht werden, die nicht von verkauft, autorisiert oder genehmigt wurden
  • Die Garantiekennzeichnung des Produkts ist zerrissen oder bis zur Unkenntlichkeit beschädigt; die Garantiekarte ist unleserlich oder stimmt nicht mit dem Produkt überein; den Strichcode oder die Seriennummer des Produktteil ist zerrissen bzw
  • Probleme oder Fehlfunktionen aufgrund von Nichtbeachtung der im Handbuch beschriebenen oder anderen unsachgemäßen Vorgehensweise
  • Die Komponenten, externen Gummiteile, Standardteile und empfindlichen Teile, die regelmäßig gewartet werden müssen.

Kapitel II. Abrechnungsstandard für kostenpflichtige Dienste

1. Kostenpflichtiger Service

  • Die kostenpflichtigen Dienste von FJ beziehen sich auf die Dienste, die Benutzern über die Garantiezeit oder den Teileumfang hinaus zur Verfügung gestellt werden, wenn Probleme nach dem Verkauf nicht von Händlern gelöst werden können. Die spezifischen kostenpflichtigen Dienste umfassen die Erkennung von Hardwarefehlern, Reparaturen und Software-Debugging.
  • Zusammensetzung der bezahlten Servicegebühren:

Die bezahlten Servicegebühren umfassen Arbeitskosten, Materialkosten für Ersatzteile und Transportkosten. Bezahlte Servicegebühren = Arbeitskosten + Materialkosten für Ersatzteile + Transportkosten

Arbeitskosten: Arbeitskosten von Technikern, die Reparatur- und Wartungsdienste erbringen

Der Materialaufwand für Ersatzteile: Austausch von Teilen und Geräten sowie Wartung von Verbrauchsmaterialien.

2. Gebührenstandard für manuelle Wartung

Der Preis für manuellen Service muss auf der Grundlage einer umfassenden Berücksichtigung von Faktoren berechnet werden, darunter Schwierigkeiten bei der Implementierung verschiedener Arten von Services, Anforderungen an die technische Kapazität, Service Stunden und Reisen.

3. Verrechnungsmaßstab für den Materialaufwand von Ersatzteilen

Die Berechnungsgrundlage für den Materialaufwand von Ersatzteilen wird von FJ separat erstellt und unterliegt dem tatsächlichen Angebot des von FJ autorisierten Servicecenters.