FJD FR4000 Kundendienst

Garantieerklärung für FR4000

I. Allgemeines

Um den Kundendienst für den Mähroboter FJD FR4000 zu standardisieren und zu verbessern, formuliert FJDynamics („FJD“) hiermit die folgende Richtlinie. 

II. Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie:

Um einen reibungslosen Ablauf bei der Garantieunterstützung zu gewährleisten, bewahren Sie bitte Ihren Kaufbeleg, Ihre Rechnung und andere relevante Unterlagen für Ihr FJDynamics-Produkt als Kaufbeleg für zukünftige Serviceanfragen auf. Dies hilft uns, im Falle eines Garantieanspruchs einen schnellen und effizienten Service zu bieten. Bitte beachten Sie, dass nur von FJDynamics oder von FJDynamics autorisierten Händlern ausgestellte Kaufbelege für die Garantie gültig sind. Alle Rückerstattungen, Rückgaben und Ersatzlieferungen werden erst bearbeitet, nachdem die Originalprodukte in unserem örtlichen Lager eingegangen und geprüft wurden.

Stornierung der Bestellung

  • Auftragsbestätigung: FJD Store sendet Ihnen nach Eingang Ihrer Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail. Wir empfehlen unseren Kunden, mit Bedacht einzukaufen und Bestellungen nur nach Bedarf aufzugeben.
  • Stornierungsbedingungen:
    1. Innerhalb von 24 Stunden: Kostenlose Stornierung ohne Gebühren.
    2. Nach 24 Stunden (nicht versendet): Es wird eine Transaktionsgebühr von 5 % erhoben.
    3. Nach dem Versand: Eine Stornierung ist nicht möglich.

Rücknahmegarantie

Wir akzeptieren Rücksendungen unter folgenden Bedingungen:

  1. Bewerbungszeitraum: Innerhalb von 7 Kalendertagen nach Produktlieferung ohne Angabe von Gründen.
  2. Rückgabebedingungen:
    • Das Produkt muss ungeöffnet, unbenutzt und in seinem Originalzustand sein.
    • Die Originalverpackung sowie sämtliche Bestandteile/Zubehör müssen unbeschädigt sein.
    • Bei Rückerstattungen wird eine Transaktionsgebühr von 5 % abgezogen (ausgenommen Qualitätsprobleme).
  3. Qualitätsprobleme: Bei defekten Produkten wenden Sie sich an den Kundendienst (Onlineshop@fjdynamics.com) innerhalb von 7 Tagen mit Fotos. Es wird keine Bearbeitungsgebühr erhoben.

Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie den Kundendienst unter Onlineshop@fjdynamics.com oder über andere von FJDynamics bereitgestellte Kanäle.
  2. Sobald die Berechtigung bestätigt ist, werden Anweisungen zur ordnungsgemäßen Verpackung und Rücksendung bereitgestellt.
  3. Überprüfen Sie die Rücksendeadresse und legen Sie alle Komponenten/Zubehörteile der Originalverpackung bei.

Versandkosten

  • Verbrauchergründe: Verbraucher sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, abhängig vom gewählten Kurierdienst.
  • Gründe des Verkäufers (z. B. beschädigte oder falsche Artikel): Dem Verbraucher werden keine Versandkosten in Rechnung gestellt.

Rückgabeverweigerung

Rücksendungen werden abgelehnt, wenn:

  • Die Anfrage wird später als sieben Kalendertage nach der Lieferung gestellt.
  • Artikel sind unvollständig, es fehlen Teile oder sie sind aufgrund menschlicher Fehler beschädigt.
  • Es liegen keine gültigen Kaufbelege und keine gefälschten Dokumente vor.
  • Schäden sind auf unsachgemäßen Gebrauch, Veränderungen oder äußere Einflüsse (z. B. Wasser, Feuer) zurückzuführen.
  • Etiketten, Seriennummern oder Manipulationsschutzmarkierungen werden entfernt oder verändert.
  • Produkte werden durch unvermeidbare Faktoren (z. B. Feuer, Überschwemmung) beschädigt.
  • Artikel werden nicht innerhalb von 7 Tagen nach der Rücksendebestätigung versendet.

Rückgaberecht

  • Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesendeten Produkts bearbeitet. Nach Abschluss wird eine Benachrichtigungs-E-Mail gesendet.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

  • Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 5 Werktagen nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto und wenden Sie sich an Ihren Kartenaussteller.
  • Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns unter Onlineshop@fjdynamics.com.

 

Garantiezeit

FJDynamics garantiert, dass dieses Produkt bei normalem Gebrauch gemäß der Produktliteratur während der Garantiezeit frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist. Für das Produkt und Zubehör gilt eine Garantie von 1–2 Jahren. 

Die spezifische Garantiezeit für jedes Produkt ist wie folgt.

Mähroboter: FR4000
Nein. Name  Garantiezeitraum (Jahr) Nach Ablauf der Garantiezeit
1 Mäher 2 Aufgeladen
2 Batterien 2 Aufgeladen
3 Ladestation & RTK 1 Aufgeladen
4 Räder Keine Garantie (Verschleißteile) Aufgeladen
5 Dekorationen Keine Garantie (Verschleißteile) Aufgeladen
6 Mähklingen Keine Garantie (Verschleißteile) Aufgeladen
*Reifen, Verkleidung/Aussehen und Schneidklingen sind Verschleißteile und fallen nicht unter die Garantie.

Die Garantiezeit wird ab dem Versanddatum berechnet (mit „Versand“ ist hier der Versand ab dem Hersteller gemeint). Kann der Benutzer bei der Beantragung von Kundendienstleistungen weder die Garantiekarte noch eine gültige Rechnung vorlegen, wird die Garantiezeit ab dem Herstellungsdatum berechnet, das in der auf dem Produkt angegebenen Seriennummer enthalten ist. Die Garantiezeit des Produkts oder von Teilen davon verlängert sich nicht nach einer kostenlosen Reparatur oder einem kostenlosen Austausch innerhalb der Garantiezeit.

IV. Ersatzregelung

Unter folgenden Umständen bieten wir gerne einen Ersatzservice an:

  1. Transportschäden: Innerhalb 7 Kalendertage Wenn das Produkt während des Transports erheblich beschädigt wurde, müssen Sie nach Erhalt des Produkts eine Schadensbescheinigung des Transportunternehmens vorlegen.
  2. Falsches Produkt: Innerhalb 7 Kalendertage des Erhalts des Produkts, wenn das erhaltene Produkt nicht dem bestellten entspricht.
  3. Schwerwiegende Fehlfunktion oder Defekt: Innerhalb 7 Kalendertage nach Erhalt des Produkts, wenn es einen erheblichen Mangel oder Herstellungsfehler aufweist.

Richtlinien zum Austausch

  1. Garantiezeitraum für Ersatz: Die Ersatzgarantie beginnt mit dem Datum, an dem das Originalprodukt beim Kunden eintrifft.
  2. Verpackungsanforderungen: Alle umzutauschenden Produkte müssen in der Originalverpackung zurückgeschickt werden, um eine sichere Lieferung zu gewährleisten. Unsachgemäße Verpackung kann zum Erlöschen der Garantie und zu zusätzlichen Kosten führen.
  3. Zahlung vor Versand: Ersatzanfragen werden erst bearbeitet, nachdem FJDynamics die damit verbundenen Gebühren und Kosten erhalten hat.
  4. Zeitplan für die Rückgabe: Zugelassene Ersatzprodukte müssen innerhalb von 7 Kalendertage Anweisungen befolgen. Andernfalls verfällt der Anspruch auf Ersatz.

Ausschlüsse vom Ersatz

FJDynamics behält sich das Recht vor, Ersatzanfragen unter den folgenden Bedingungen abzulehnen:

  1. Verspätete Einreichung: Anfragen werden nicht innerhalb 7 Kalendertage des Erhalts des Produkts.
  2. Benutzerfehler: Es wird festgestellt, dass Mängel oder Fehlfunktionen auf unsachgemäßen Gebrauch durch den Kunden zurückzuführen sind.
  3. Nicht defektes Produkt: Wenn das Produkt geprüft wurde und keine Mängel aufweist, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung des Produkts, wenn er eine Rückgabe wünscht.
  4. Fehlender Kaufbeleg: Es liegt kein gültiger Kaufbeleg, Beleg oder Rechnung vor oder es besteht der Verdacht, dass die vorgelegten Unterlagen gefälscht oder verändert sind.
  5. Kein Nachweis für Transportschäden: Wenn Transportschäden nicht innerhalb 7 Kalendertage Ablieferungsdatum oder wenn keine Schadensbescheinigung des Logistikunternehmens vorliegt.
  6. Höhere Gewalt: Produkte, die durch unvermeidbare Faktoren wie Feuer, Überschwemmung, Blitzschlag oder Verkehrsunfälle beschädigt wurden.

V. Pflichten des Nutzers

  • Die Benutzer sind dafür verantwortlich, die Produktlieferung an das lokale Servicecenter oder das FJDynamics-Werk zur Diagnose zu arrangieren.

Benutzerrechte

  • Diese eingeschränkte Garantie verleiht dem Benutzer bestimmte gesetzliche Rechte.
  • Im Rahmen der geltenden Gesetze oder schriftlicher Vereinbarungen mit FJDynamics können zusätzliche Rechte bestehen.
  • Gesetzliche Rechte werden durch diese beschränkte Garantie nicht berührt.

Wichtige Informationen

  • FJDynamics repariert oder ersetzt Produkte, die unter die eingeschränkte Garantie fallen, kostenlos.
  • Für Probleme, die nicht durch die Garantie abgedeckt sind, erheben FJDynamics oder bestimmte Servicezentren möglicherweise entsprechende Gebühren.
  • FJDynamics behält sich das Recht vor, die beschränkte Garantie zu ändern und zu aktualisieren. Aktualisierungen erfolgen ohne vorherige Ankündigung auf der offiziellen Website.
→Zurück zur FR4000-Seite