Política de servicio posventa
YO. Período de aplicación de la política
La política posventa (en lo sucesivo denominada "la Política") es para todo el sistema de guía inteligente, incluido el kit de autodirección, la estación base RTK y la cámara WIFI (en lo sucesivo Denominados "los productos"), vendidos por FJ DYNAMICS INTERNATIONAL LIMITED (en lo sucesivo, "FJ").
II. Contenido de la Política
Capítulo I. Política de garantía
1. Período de garantía
En caso de un mal funcionamiento del hardware por razones fuera de control durante el período de garantía, los productos involucrados se reemplazarán de forma gratuita. Para cualquier mal funcionamiento del hardware causado por error humano O después del período de garantía, FJ proporcionará el servicio de reparación sobre la base de una cotización acordada al usuario final.
Detalles de la Período de garantía Son los siguientes:
- Período de garantía: 2 años para las piezas principales (consulte “2. Período de garantía específico de piezas ”); 1 año para el uso de piezas.
- Específico Período de garantía De piezas:
Kit de autodirección FJDynamics
|
No. |
Parte principal |
Período de garantía (año) |
No. |
Parte |
Período de garantía (año) |
|
1 |
Terminal de control |
2 |
6 |
Soporte de exhibición |
1 |
|
2 |
Sensor de actitud |
2 |
7 |
Antena Crossbar |
1 |
|
3 |
Sensor de ángulo |
2 |
8 |
Alimentador de antena |
1 |
|
4 |
Motor de dirección |
2 |
9 |
Soporte del sensor de ángulo |
1 |
|
5 |
Antena GNSS |
2 |
10 |
Volante |
1 |
|
|
11 |
Cubo de motor |
1 |
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|
|
12 |
Manga estriada |
1 |
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|
|
13 |
Arnés de cableado |
1 |
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|
|
14 |
Antena 4G |
1 |
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|
|
15 |
Antena de radio |
1 |
Nota: La garantía no es aplicable a los daños causados por un uso inadecuado.
Estación Base RTK
|
No. |
Parte Mian |
Período de garantía (año) |
No. |
Parte |
Período de garantía (año) |
|
1 |
Cuerpo de la estación base |
2 |
5 |
Trípode de estación base |
1 |
|
2 |
Antena de radio |
2 |
6 |
Barra fija |
1 |
|
3 |
Cable de alimentación externo |
2 |
7 |
Cargador de batería |
1 |
|
4 |
Cable de extensión de antena |
2 |
8 |
Adaptador de corriente |
1 |
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9 |
Placa circular |
1 |
||
|
|
10 |
Adaptador de antena |
1 |
||
|
|
11 |
Enchufe de carga |
1 |
||
|
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12 |
Cable de alimentación de CA |
1 |
||
|
|
13 |
Batería recargable |
N / A |
||
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|
14 |
Barra de centrado 5M |
1 |
Nota: La garantía no es aplicable a los daños causados por un uso inadecuado.
Cámara WIFI
|
No. |
Parte principal |
Período de garantía (año) |
|
1 |
Cámara WIFI |
1 |
Nota: La garantía no es aplicable a los daños causados por un uso inadecuado.
2. Conteo del período de garantía
Para garantizar la percepción del cliente, FJ proporciona el período de garantía del producto para los usuarios finales, contando desde la fecha de recepción por los usuarios, 2 años para las piezas principales y 1 año para las piezas que usan. Cuando En contacto con FJ para el servicio de garantía, los usuarios deben presentar la factura de compra y el recibo de mensajería para demostrar el certificado de garantía. Supongamos que el usuario no puede proporcionar un Certificado de garantía o factura válida. En ese caso, el período de garantía se contará a partir de la fecha ex-fábrica correspondiente al número de serie en el cuerpo de la máquina. En caso de Reparación o reemplazo ocurrió, el período de garantía no se renueva, pero se calculará continuamente de acuerdo con el período de garantía original.
3. Método de garantía
- Para cualquier error de rendimiento especificado en el Lista de fallas de desempeño Dentro del período de garantía bajo normal Operaciones, FJ proporcionará gratis
A continuación se muestra el Lista de fallas de desempeño
|
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Fallo de rendimiento |
Palabras |
|
Kit de autodirección FJDynamics |
No se puede encender Apagar energía anormal Operación IMU anormal Dirección anormal del motor Enrutamiento anormal |
Póngase en contacto con su operador de red primero para un problema de red. |
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Estación Base RTK |
No se puede encender Apagar energía anormal No se muestra la luz indicadora No se puede emparejar No se puede buscar satélite |
Al emparejar y buscar satélites, realice en un área abierta, sin obstáculos y sin radiación electromagnética fuerte. |
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Cámara WIFI |
No se puede encender o apagar Las cuentas de la lámpara infrarroja no encienden De noche No se puede conectar al terminal |
Excepto por las circunstancias de la devolución para el mantenimiento según lo autorizado por el soporte técnico post-venta de FJ, la cámara WIFI Solo se sustituirá. |
Notas: Cualquier fallo/mal funcionamiento no especificado en la lista anterior no se considerará un fallo de rendimiento.
- Los usuarios pueden obtener el servicio FJ de contacto por buzón Service@fjdynamics.com O por Línea directa marcada en el paquete de los productos. Los usuarios también pueden lanzar la página de inicio de FJ para obtener más información y orientación en https://www.store.fjdynamics.com/.
- En caso de mal funcionamiento, problemas operativos u otras consultas, los usuarios pueden comunicarse con el servicio FJ para obtener una solución. Si se verifica que la falla o los defectos son intrínsecos, FJ proporcionará una Reemplazo gratis durante el período de garantía. En caso de reemplazo del producto, el usuario está obligado a entregar el producto anterior a la dirección designada por FJ, y el costo de mensajería debe Ser llevado por FJ.
- Los usuarios recibirán orientación de instrucciones remotas del servicio FJ si es necesario. La instalación en el campo también está disponible si los usuarios aceptan la cotización del servicio. Para facilitar la resolución de problemas, FJ puede Ayudar a los usuarios de puentes con distribuidores locales, si es que los hay. La tarifa de servicio imputable se discutirá entre el usuario y el distribuidor, y FJ proporcionará asistencia técnica en consecuencia.
- Para cualquier mal funcionamiento del hardware causado por error humano o garantía vencida, FJ proporcionará servicio de reparación o reemplazo sobre la base de una cotización acordada al usuario final.
4. Situaciones no cubiertas en el ámbito de la garantía gratuita:
- El mal funcionamiento de la parte del producto ya ha superado la garantía
- Daños causados por calamidades naturales (inundaciones, incendios, terremotos, truenos, tifones, etc.), fuerza mayor como desastres relacionados con animales, mascotas e insectos, o errores humanos durante Operación (entrada de materia extraña o sustancia líquida, arañazos, radiación intensa, etc.).
- Montaje y desmontaje y reparación por uno mismo; producto probado o reparado por un proveedor de servicios sin la autorización de FJ, o parte individual del producto enviada a un proveedor autorizado por FJ Proveedor de servicios para la reparación sin la orientación de
- Mal funcionamiento y daño causado por la modificación y alteración de las especificaciones del producto por uno mismo y la instalación, adición y expansión de piezas no vendidas, autorizadas o aprobadas por
- La identificación de la garantía del producto se rompe o se daña más allá del reconocimiento; la tarjeta de garantía se borra o es inconsistente con el producto; el código de barras o el número de serie del Parte del producto se rompe o
- Problemas o mal funcionamiento debido a la falta de funcionamiento en el método que se muestra en el manual u otro problema
- Los componentes, las piezas de caucho externas, las piezas estándar y las partes vulnerables que requieren un mantenimiento regular.
Capítulo II. Estándar de carga para servicios pagados
1. Servicio pagado
- Servicios de pago FJ para referirse a los servicios prestados a los usuarios más allá del período de garantía o alcance de las piezas cuando los distribuidores no pueden resolver los problemas posventa. Los servicios específicos pagados Incluye detección de fallas de hardware, reparación, depuración de software y
- Composición de los cargos por servicio pagado:
Los cargos por servicios pagados incluyen los costos laborales, el gasto material de las piezas de repuesto y los costos de transporte. Cargos por servicios pagados = costo laboral + gasto material de repuestos + transporte Costo
Costo laboral: coste laboral de los técnicos que prestan servicios de reparación y mantenimiento
El gasto material de las piezas de repuesto: Reemplazo de piezas y dispositivos, y mantenimiento de consumibles.
2. Estándar de carga para el servicio manual
El precio del servicio manual se basará en una consideración exhaustiva de los factores, incluida la dificultad para implementar diferentes tipos de servicios, requisitos de grado de capacidad técnica, servicio Horas, y viajes.
3. Estándar de carga para el gasto material de piezas de repuesto
El estándar de cobro por el gasto material de las piezas de repuesto se hará por separado por FJ y está sujeto a la cotización real del centro de servicio autorizado por FJ.