アフターサービスポリシー
.I. 政策実施期間
アフターセールスポリシー（以下、「ポリシー」といいます）は、FJ DYNAMICS INTERNATIONAL LIM（以下、「FJ」といいます）が販売する、造園用芝刈り機、発電所、LiDARスキャナ、自動操縦キット、およびその他のアクセサリ（以下、「製品」といいます）を含む、FJDオンラインストアで販売されるすべての製品に適用されます。
II. 方針の内容
第1章 保証ポリシー
1. 保証期間
保証期間中に制御不能な理由によりハードウェアに不具合が生じた場合は、当該製品を無料で交換いたします。人為的ミスまたは保証期間終了後のハードウェアの不具合については、FJ はエンドユーザーと合意した見積りに基づいて修理サービスを提供します。
一般製品は2年間保証、消耗品は1年間保証となります。製品ごとの具体的な保証期間は以下のとおりです。
ロボット芝刈り機: FR4000
*タイヤ、トリム/外観、切断ブレードは消耗部品であり、保証の対象外となります。
| いいえ。 | 名前 | 保証期間 (年) | 保証期間外 |
| 芝刈り機 | 起訴 | ||
| バッテリー | 起訴 | ||
| 充電ステーションとRTK | 起訴 | ||
| 車輪 | 保証対象外（消耗部品） | 起訴 | |
| 装飾品 | 保証対象外（消耗部品） | 起訴 | |
| 芝刈り機の刃 | 保証対象外（消耗部品） | 起訴 |
電源ソリューション: PONY500、MP500、MP2000、X2800iE、ソーラーパネル(120W/200W)
保証期間（年）: 2
| 製品 | 保証期間 (年) |
| ポニー500 | |
| MP500 | |
| MP2000 | |
| 200Wソーラーパネル | |
| MPPT 付き 120W ソーラーパネル | |
| X2800iE インバーター発電機 | |
| 120Wソーラーパネル | |
| FJD MP2000用別売バッテリー |
地理空間: P1;S1; 関連アクセサリ
保証期間（年）: 1
| 製品 | 保証期間 (年) |
| トリオP1 | |
| トリオ S1 | |
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Trion モデル ポイント クラウド処理 アクティベーションライセンス |
バーチャル製品は返金不可であり、 アクティベーションコードが発行されると保証は適用されません 派遣される |
| V1t GNSS RTKローバー | |
| Trionバックパック | |
| トリオカメラ | |
| トリオV10i | |
| FJD延長ポール |
FJDynamicsオートステアリングキット
| いいえ。 | 主要部分 | 保証期間 (年) | いいえ。 | 部 | 保証期間 (年) |
| コントロールターミナル | ディスプレイスタンド | ||||
| 姿勢センサー | アンテナクロスバー | ||||
| 角度センサー | アンテナフィーダー | ||||
| ステアリングモーター | 角度センサースタンド | ||||
| GNSSアンテナ | ハンドル | ||||
| モーターバケツ | |||||
| スプラインスリーブ | |||||
| 配線用ハーネス | |||||
| 4Gアンテナ | |||||
| ラジオアンテナ |
注: 不適切な使用による損害については、保証は適用されません。
RTK 基地局
| いいえ。 | ミアンパート | 保証期間 (年) | いいえ。 | 部 | 保証期間 (年) |
| 基地局ボディ | 基地局三脚 | ||||
| ラジオアンテナ | 固定ロッド | ||||
| 外部電源コード | 充電器 | ||||
| アンテナ延长コード | 電源アダプタ | ||||
| 円形プレート | |||||
| アンテナアダプター | |||||
| 充電プラグ | |||||
| ACパワーコード | |||||
| 充電式バッテリー | 該当なし | ||||
| 5Mセンタリングロッド |
注: 不適切な使用による損害については、保証は適用されません。
WIFIカメラ
| いいえ。 | 主要部分 | 保証期間 (年) |
| WIFIカメラ |
注: 不適切な使用による損害については、保証は適用されません。
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保証期間カウント
顧客の信頼を確保するため、FJ はエンドユーザーに対して、ユーザーが製品を受け取った日から起算して、主要部品については 2 年間、消耗部品については 1 年間の製品保証期間を設けています。保証サービスについて FJ に連絡する場合、ユーザーは購入請求書と宅配便の領収書を提示して保証書を証明する必要があります。ユーザーが保証書または有効な請求書を提供できない場合は、保証期間は機械本体のシリアル番号に対応する工場出荷日から計算されます。修理または交換が発生した場合、保証期間は更新されず、元の保証期間に従って継続的に計算されます。
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保証方法
問題解決の効率性を高めるため、製品に不具合が発生した場合は、注文番号、製品の不具合を記録したビデオ、製品の写真などをご提供ください。 SN お問い合わせの際には、商品番号と不具合の詳細な説明をお知らせください。
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ユーザーはメールボックスでFJサービスに連絡を取ることができます storesupport@fjdynamics.com または、製品パッケージに記載されているホットラインまでご連絡ください。ユーザーは、FJホームページにアクセスして、詳細情報やガイダンスを入手することもできます。 https://www.store.fjdynamics.com/.
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故障、操作上の問題、その他のお問い合わせがあった場合、ユーザーは FJ サービスに連絡して解決を求めることができます。故障または欠陥が本質的なものであることが判明した場合、FJ は保証期間中に無料で交換品を提供します。製品交換の場合、ユーザーは以前の製品を FJ が指定した住所に届ける義務があり、宅配便の費用は FJ が負担します。
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必要に応じて、ユーザーは FJ サービスからリモート指示ガイダンスを受けることができます。ユーザーがサービス見積りに同意すれば、現場でのインストールも可能です。問題解決を容易にするために、FJ は、ユーザーと現地の販売代理店 (存在する場合) の橋渡しをすることができます。有料サービス料金はユーザーと販売代理店の間で話し合われ、FJ はそれに応じて技術支援を提供します。
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ヒューマンエラーまたは保証の有効期限が切れた場合、FJはエンドユーザーへの合意された見積もりに基づいて修理サービスまたは交換を提供します。
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無料ワラントの範囲に含まれない状況:
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製品の誤動作部分はすでに保証を超えています
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自然災害 (洪水、火災、地震、雷ストローク、台風など) 、動物、ペット、昆虫に関連する災害などの不可抗力、またはその間の人為的ミスによる被害 操作 (異物または液体物質の侵入、スクラッチ、強い放射線など)。
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自分で組み立て、分解、修理する。FJの許可なしにサービスプロバイダーによってテストまたは修理された製品、またはFJに送信された製品の個々の部分 の指導なしで修理のためのサービスプロバイダー
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自分による製品仕様の変更と変更、およびによって販売、承認、または承認されていない部品の取り付け、追加、および拡張によって引き起こされる誤動作および損傷
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製品の保証IDは、認識できないほど破損しているか、破損しています。保証カードが削除されているか、製品と一致していません。バーコードまたはシリアル番号 プロダクト部分はまたは引き裂かれます
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マニュアルまたはその他の不適切に示されている方法での操作の失敗による問題または誤動作
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定期的なメンテナンスが必要なコンポーネント、外部ゴム部品、標準部品、および脆弱な部品。
第2章 有料サービスに対する料金基準
1. 有料サービス
- FJ 有料サービスとは、アフターサービスに関する問題が販売店で解決できない場合に、保証期間または部品提供範囲を超えてユーザーに提供されるサービスを指します。具体的な有料サービスには、ハードウェア障害検出、修理、ソフトウェアデバッグなどが含まれます。
- 有料サービス料の构成:
有料サービス料金には、人件費、スペアパーツの材料費、輸送費が含まれます。有料サービス料金 = 人件費 + スペアパーツの材料費 + 輸送費
人件費: 修理・保守サービスを提供する技術者の人件費
スペアパーツの材料費: 部品やデバイスの交換、消耗品のメンテナンス。
2. 手動サービスの料金基準
マニュアルサービスは、さまざまなタイプのサービスの実装の難しさ、技術的な容量グレードの要件、サービスなどの要因の包括的な考慮事項に基づいて価格設定されます。 時間、そして旅行。
3. 予備品の材料費の請求基準
スペアパーツの材料費の請求基準は、FJによって個別に作成され、FJ認定サービスセンターによる実際の見積もりの対象となります。