Politique de service après-vente
. I. Période de mise en œuvre de la politique
La politique après-vente (ci-après dénommée « la Politique » ) s'applique à tous les produits vendus par la boutique en ligne FJD, y compris la tondeuse paysagère, la centrale électrique, le scanner Lidar, les kits de pilotage automatique et autres accessoires (ci-après dénommés « les produits » ) , vendus par FJ DYNAMICS INTERNATIONAL LIM (ci-après dénommé « FJ » ) .
II. Contenu de la politique
Chapitre I. Politique de garantie
1. Période de garantie
En cas de dysfonctionnement matériel pour des raisons indépendantes de notre volonté pendant la période de garantie, le ou les produits concernés seront remplacés gratuitement. Pour tout dysfonctionnement matériel causé par une erreur humaine ou après la période de garantie, FJ fournira un service de réparation sur la base d'un devis convenu avec l'utilisateur final.
Les produits généraux sont garantis 2 ans, les consommables 1 an. La période de garantie spécifique à chaque produit est la suivante.
Tondeuse à gazon robotisée : FR4000
*Les pneus, les garnitures/l'apparence et les lames de coupe sont des pièces d'usure et ne sont pas couverts par la garantie.
| Non. | Nom | Période de garantie (année) | Au-delà de la période de garantie |
| Tondeuse | Chargé | ||
| Piles | Chargé | ||
| Station de recharge et RTK | Chargé | ||
| roues | Non garanti (pièces d'usure) | Chargé | |
| Décorations | Non garanti (pièces d'usure) | Chargé | |
| Lames de tondeuse | Non garanti (pièces d'usure) | Chargé |
Solutions d'alimentation : PONY500 ; MP500 ; MP2000 ; X2800iE ; Panneaux solaires (120 W/200 W)
Période de garantie (année) : 2
| Produit | Période de garantie (année) |
| PONEY 500 | |
| MP500 | |
| MP2000 | |
| Panneau solaire 200W | |
| Panneau solaire 120 W avec MPPT | |
| Générateur onduleur X2800iE | |
| Panneau solaire 120W | |
| Batterie séparée pour FJD MP2000 |
Géospatial : P1 ; S1 ; Accessoires associés
Période de garantie (année) : 1
| Produit | Période de garantie (année) |
| Trio P1 | |
| Trio S1 | |
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Traitement du nuage de points du modèle Trion Licence d'activation |
Les produits virtuels ne sont pas remboursables et ne portent aucune garantie une fois le code d'activation est expédié |
| V1t GNSS RTK Rover | |
| Sac à dos Trion | |
| Caméra trio | |
| Trio V10i | |
| Perche d'extension FJD |
Kit de direction automatique FJDynamics
| Non. | Partie principale | Période de garantie (année) | Non. | Partie | Période de garantie (année) |
| Borne de contrôle | Présentoir | ||||
| Capteur d'attitude | Barre transversale d'antenne | ||||
| Capteur d'angle | Chargeur d'antenne | ||||
| Moteur de direction | Support de capteur d'angle | ||||
| Antenne GNSS | Volant | ||||
| Moteur Godet | |||||
| Manchon cannelé | |||||
| Faisceau de câblage | |||||
| Antenne 4G | |||||
| Antenne radio |
Remarque : La garantie est inapplicable aux dommages causés par une mauvaise utilisation.
RTK Station de base
| Non. | Partie Mienne | Période de garantie (année) | Non. | Partie | Période de garantie (année) |
| Corps de la station de base | Trépied de station de base | ||||
| Antenne radio | Tige fixe | ||||
| Cordon d'alimentation externe | Chargeur de batterie | ||||
| Rallonge d'antenne | Adaptateur secteur | ||||
| Plaque circulaire | |||||
| Adaptateur d'antenne | |||||
| Prise de charge | |||||
| Cordon d'alimentation secteur | |||||
| Batterie rechargeable | N / A | ||||
| Tige de centrage 5M |
Remarque : La garantie est inapplicable aux dommages causés par une mauvaise utilisation.
Caméra Wi-Fi
| Non. | Partie principale | Période de garantie (année) |
| Caméra Wi-Fi |
Remarque : La garantie est inapplicable aux dommages causés par une mauvaise utilisation.
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Comptage de la période de garantie
Pour garantir la perception des clients, FJ offre aux utilisateurs finaux une période de garantie du produit à compter de la date de réception par les utilisateurs, 2 ans pour les pièces principales et 1 an pour les pièces d'usure. Lors de la prise de contact avec FJ pour le service de garantie, les utilisateurs doivent présenter la facture d'achat et le reçu du transporteur pour démontrer le certificat de garantie. Supposons que l'utilisateur ne puisse pas fournir de certificat de garantie ou de facture valide. Dans ce cas, la période de garantie sera comptée à partir de la date de sortie d'usine correspondant au numéro de série figurant sur le corps de la machine. En cas de réparation ou de remplacement, la période de garantie n'est pas renouvelée mais sera calculée en continu en fonction de la période de garantie d'origine.
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Méthode de garantie
Pour améliorer l'efficacité dans la résolution des problèmes : Une fois que le produit rencontre un dysfonctionnement, veuillez fournir le numéro de commande, une vidéo documentant le défaut du produit, le produit SN numéro et une description détaillée du défaut lorsque vous nous contactez.
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Les utilisateurs peuvent contacter le service FJ par courrier électronique storesupport@fjdynamics.com ou par hotline marquée sur l'emballage des produits. Les utilisateurs peuvent également lancer la page d'accueil de FJ pour plus d'informations et de conseils à l'adresse https://www.store.fjdynamics.com/.
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En cas de dysfonctionnement, de problèmes de fonctionnement ou d'autres questions, les utilisateurs peuvent contacter le service FJ pour trouver une solution. Si la panne ou les défauts sont avérés comme intrinsèques, FJ fournira un remplacement gratuit pendant la période de garantie. En cas de remplacement du produit, l'utilisateur est tenu de livrer l'ancien produit à l'adresse indiquée par FJ, et les frais de messagerie doivent être à la charge de FJ.
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Les utilisateurs bénéficieront d'instructions à distance du service FJ si nécessaire. L'installation sur le terrain est également possible si les utilisateurs acceptent le devis de service. Pour faciliter la résolution des problèmes, FJ peut aider les utilisateurs à établir un lien avec les distributeurs locaux, s'il y en a. Les frais de service facturables seront discutés entre l'utilisateur et le distributeur, et FJ fournira une assistance technique en conséquence.
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Pour tout dysfonctionnement matériel causé par une erreur humaine ou une garantie expirée, FJ fournira un service de réparation ou de remplacement sur la base d'un devis convenu à l'utilisateur final.
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Situations non couvertes par le champ d'application du mandat gratuit :
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La partie défectueuse du produit a déjà dépassé la garantie
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Les dommages causés par des catastrophes naturelles (inondation, incendie, tremblement de terre, coup de tonnerre, typhon, etc. ) , des cas de force majeure tels que des catastrophes liées aux animaux, aux animaux de compagnie et aux insectes, ou des erreurs humaines lors de opération (entrée de corps étrangers ou de substance liquide, rayure, rayonnement intense, etc. ) .
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Assemblage & ; démontage et réparation par soi-même ; produit testé ou réparé par un prestataire de services sans l'autorisation de FJ, ou partie individuelle du produit envoyée à un FJ-autorisé fournisseur de services pour la réparation sans l'aide de
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Dysfonctionnements et dommages causés par la modification et l'altération des spécifications du produit par soi-même et l'installation, l'ajout et l'extension de pièces non vendues, autorisées ou approuvées par
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L'identification de la garantie du produit est déchirée ou endommagée au point d'être méconnaissable ; la carte de garantie est oblitérée ou incompatible avec le produit ; le code-barres ou le numéro de série du une partie du produit est déchirée ou
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Problèmes ou dysfonctionnements dus à l'échec de l'utilisation de la méthode indiquée dans le manuel ou à d'autres problèmes
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Les composants, les pièces externes en caoutchouc, les pièces standard et les pièces vulnérables qui nécessitent un entretien régulier.
Chapitre II. Norme de tarification des services payants
1. Service payant
- Les services payants FJ désignent les services fournis aux utilisateurs au-delà de la période de garantie ou de la portée des pièces lorsque les problèmes après-vente ne peuvent pas être résolus par les revendeurs. Les services payants spécifiques comprennent la détection des pannes matérielles, la réparation et le débogage des logiciels.
- Composition des frais de service payés :
Les frais de service payés comprennent les coûts de main-d'œuvre, les dépenses matérielles liées aux pièces de rechange et les coûts de transport. Frais de service payés = coût de la main-d'œuvre + dépenses matérielles liées aux pièces de rechange + coût du transport
Coût de la main-d'œuvre : coût de la main-d'œuvre des techniciens fournissant des services de réparation et d'entretien
La dépense matérielle des pièces de rechange : Remplacement des pièces et appareils, et maintenance des consommables.
2. Norme de facturation pour le service manuel
Le service manuel doit être tarifé sur la base d'un examen complet de facteurs, notamment la difficulté à mettre en œuvre différents types de services, l'exigence de niveau de capacité technique, le service heures et déplacements.
3. Norme de facturation des frais de matériel des pièces de rechange
La norme de facturation pour les dépenses matérielles des pièces de rechange doit être établie séparément par FJ et est soumise à l'offre réelle du centre de service agréé par FJ.