Politique de service après-vente
JE. Période de mise en œuvre de la politique
La politique après-vente (ci-après dénommée "la politique") concerne l'ensemble du système de guidage intelligent, y compris le kit de pilotage automatique, la station de base RTK et la caméra WIFI (ci-après dénommés "les produits"), vendus par FJ DYNAMICS INTERNATIONAL LIMITED (ci-après dénommés "FJ").
II. Contenu de la Politique
Chapitre I. Politique de garantie
1. Période de garantie
En cas de dysfonctionnement du matériel pour des raisons indépendantes de la volonté pendant la période de garantie, le ou les produits concernés seront remplacés gratuitement. Pour tout dysfonctionnement matériel causé par une erreur humaine ou après la période de garantie, FJ fournira un service de réparation sur la base d'un devis convenu à l'utilisateur final.
Détails du Période de garantie Sont les suivantes:
- Période de garantie : 2 ans pour les pièces principales (voir « 2. Période de garantie spécifique des pièces » ); 1 an pour les pièces d'usure.
- Spécifique Période de garantie De pièces:
Kit de direction automatique FJDynamics
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Non. |
Partie principale |
Période de garantie (année) |
Non. |
Partie |
Période de garantie (année) |
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1 |
Borne de contrôle |
2 |
6 |
Présentoir |
1 |
|
2 |
Capteur d'attitude |
2 |
7 |
Barre transversale d'antenne |
1 |
|
3 |
Capteur d'angle |
2 |
8 |
Chargeur d'antenne |
1 |
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4 |
Moteur de direction |
2 |
9 |
Support de capteur d'angle |
1 |
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5 |
Antenne GNSS |
2 |
10 |
Volant |
1 |
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|
11 |
Moteur Godet |
1 |
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12 |
Manchon cannelé |
1 |
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13 |
Faisceau de câblage |
1 |
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|
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14 |
Antenne 4G |
1 |
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15 |
Antenne radio |
1 |
Remarque : La garantie est inapplicable aux dommages causés par une mauvaise utilisation.
Station de base RTK
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Non. |
Partie Mienne |
Période de garantie (année) |
Non. |
Partie |
Période de garantie (année) |
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1 |
Corps de la station de base |
2 |
5 |
Trépied de station de base |
1 |
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2 |
Antenne radio |
2 |
6 |
Tige fixe |
1 |
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3 |
Cordon d'alimentation externe |
2 |
7 |
Chargeur de batterie |
1 |
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4 |
Rallonge d'antenne |
2 |
8 |
Adaptateur secteur |
1 |
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|
9 |
Plaque circulaire |
1 |
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|
|
10 |
Adaptateur d'antenne |
1 |
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|
|
11 |
Prise de charge |
1 |
||
|
|
12 |
Cordon d'alimentation secteur |
1 |
||
|
|
13 |
Batterie rechargeable |
N / A |
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14 |
Tige de centrage 5M |
1 |
Remarque : La garantie est inapplicable aux dommages causés par une mauvaise utilisation.
WIFI Caméra
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Non. |
Partie principale |
Période de garantie (année) |
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1 |
Caméra Wi-Fi |
1 |
Remarque : La garantie est inapplicable aux dommages causés par une mauvaise utilisation.
2. Comptage de la période de garantie
Pour assurer la perception du client, FJ fournit la période de garantie du produit pour les utilisateurs finaux à compter de la date de réception par les utilisateurs, 2 ans pour les pièces principales et 1 an pour les pièces d'usure. Quand contactant FJ pour le service de garantie, les utilisateurs doivent présenter la facture d'achat et le reçu de messagerie pour démontrer le certificat de garantie. Supposons que l'utilisateur ne puisse pas fournir de certificat de garantie ou facture valide. Dans ce cas, la période de garantie est comptée à partir de la date départ usine correspondant au numéro de série sur le corps de la machine. En cas de Si une réparation ou un remplacement a eu lieu, la période de garantie n'est pas renouvelée mais sera continuellement calculée selon la période de garantie d'origine.
3. Méthode de garantie
- Pour toute défaillance de performance spécifiée dans le Liste des échecs de performance Pendant la période de garantie sous des opérations normales, FJ fournira librement
Suivant est le Liste des échecs de performance
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Échec de la performance |
Remarques |
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Kit de direction automatique FJDynamics |
Impossible de mettre sous tension Arrêt anormal Fonctionnement anormal de l'IMU Direction moteur anormale Routage anormal |
Veuillez d'abord contacter votre opérateur réseau pour un problème de réseau. |
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Station de base RTK |
Impossible de mettre sous tension Arrêt anormal Voyant lumineux non représenté Impossible de coupler Impossible de rechercher le satellite |
Lors de l'appairage et de la recherche de satellites, veuillez effectuer dans une zone ouverte, dégagée et sans rayonnement électromagnétique fort. |
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Caméra Wi-Fi |
Impossible d'allumer ou d'éteindre Les perles de la lampe infrarouge ne s'allument pas debout la nuit Impossible de se connecter au terminal |
Sauf cas de retour pour maintenance autorisé par le support technique après-vente FJ, la Caméra WIFI doit seulement être remplacé. |
Remarques : Toute panne/dysfonctionnement non spécifié dans la liste ci-dessus ne sera pas considéré comme un défaut de performance.
- Les utilisateurs peuvent obtenir le service FJ de contact par boîte aux lettres Service@fjdynamics.com Ou par hotline marquée dans l'emballage des produits. Les utilisateurs peuvent également lancer la page d'accueil de FJ pour plus d'informations et de conseils à https://www.store.fjdynamics.com/.
- En cas de dysfonctionnement, de problèmes de fonctionnement ou d'autres demandes, les utilisateurs peuvent contacter le service FJ pour une solution. S'il s'avère que la panne ou les défauts sont intrinsèques, FJ fournira une remplacement gratuit pendant la période de garantie. En cas de remplacement du produit, l'utilisateur est tenu de livrer l'ancien produit à l'adresse désignée par FJ, et les frais de messagerie doivent être à la charge de FJ.
- Les utilisateurs recevront des instructions à distance du service FJ si nécessaire. L'installation sur site est également disponible si les utilisateurs acceptent le devis de service. Pour faciliter la résolution de problèmes, FJ peut aider les utilisateurs à faire le pont avec les distributeurs locaux, s'il y en a. Les frais de service facturables seront discutés entre l'utilisateur et le distributeur, et FJ fournira une assistance technique en conséquence.
- Pour tout dysfonctionnement matériel causé par une erreur humaine ou une garantie expirée, FJ fournira un service de réparation ou de remplacement sur la base d'un devis convenu à l'utilisateur final.
4. Situations non couvertes par la portée de la garantie gratuite :
- La partie défectueuse du produit a déjà dépassé la garantie
- Les dommages causés par des catastrophes naturelles (inondation, incendie, tremblement de terre, coup de tonnerre, typhon, etc.), des cas de force majeure tels que des catastrophes liées aux animaux, aux animaux de compagnie et aux insectes, ou des erreurs humaines lors de opération (entrée de corps étrangers ou de substance liquide, rayure, rayonnement intense, etc.).
- Assemblage & démontage et réparation par soi-même; produit testé ou réparé par un prestataire de services sans l'autorisation de FJ, ou partie individuelle du produit envoyée à un FJ-autorisé fournisseur de services pour la réparation sans l'aide de
- Dysfonctionnements et dommages causés par la modification et l'altération des spécifications du produit par soi-même et l'installation, l'ajout et l'extension de pièces non vendues, autorisées ou approuvées par
- L'identification de la garantie du produit est déchirée ou endommagée au point d'être méconnaissable ; la carte de garantie est oblitérée ou incompatible avec le produit ; le code-barres ou le numéro de série du une partie du produit est déchirée ou
- Problèmes ou dysfonctionnements dus à l'échec de l'utilisation de la méthode indiquée dans le manuel ou à d'autres problèmes
- Les composants, les pièces externes en caoutchouc, les pièces standard et les pièces vulnérables qui nécessitent un entretien régulier.
Chapitre II. Norme de tarification pour les services payants
1. Service payant
- FJ a payé des services pour faire référence aux services fournis aux utilisateurs au-delà de la période de garantie ou de la portée des pièces lorsque les problèmes après-vente ne peuvent pas être résolus par les concessionnaires. Les services spécifiques payants inclure la détection des pannes matérielles, la réparation, le débogage logiciel et
- Composition des frais de service payés :
Les frais de service payés comprennent les coûts de main-d'œuvre, les dépenses matérielles des pièces de rechange et les frais de transport. Frais de service payés = coût de la main-d'œuvre + dépenses matérielles des pièces de rechange + transport coût
Coût de la main-d'œuvre : coût de la main-d'œuvre des techniciens fournissant des services de réparation et d'entretien
La dépense matérielle des pièces de rechange : Remplacement des pièces et appareils, et maintenance des consommables.
2. Norme de tarification pour le service manuel
Le service manuel doit être tarifé sur la base d'un examen complet de facteurs, notamment la difficulté à mettre en œuvre différents types de services, l'exigence de niveau de capacité technique, le service heures et déplacements.
3. Norme de charge pour les dépenses matérielles des pièces de rechange
La norme de facturation pour les dépenses matérielles des pièces de rechange doit être établie séparément par FJ et est soumise à l'offre réelle du centre de service agréé par FJ.